• Korpa
    Kada su dostupni predlozi za automatsko popunjavanje koristite gornju i donju strelicu da pregledate i unesete tekst. Korisnici ekrana na dodir mogu da istražuju dodirom ili prevlačenjem.
Prijava / Registracija

POLITIKA ZAŠTITE PODATAKA

Rukovaoci Vaših ličnih podataka su društva:

  • ConnectLife, data technologies, LLC Partizanska cesta 12, 3320 Velenje, Slovenia, koje deluje kao glavni rukovalac podataka društva koje proizvode i/ili trguju uređajima brendova u okviru Društva Hisense Europe Group (Hisense, Gorenje, Asko ATAG, Pelgrim, Etna, Körting, Mora, Upo).
  • Gorenje DOO Beograd, Cara Dušana 10a, 11000 Beograd, Srbija

(Oba rukovaoca podataka u daljem tekstu: Društvo) 

Ozbiljno i odgovorno postupamo sa Vašim ličnim podacima uz poštovanje odredbi Opšte uredbe o zaštiti podataka (GDPR) i drugih važećih propisa u oblasti zaštite ličnih podataka. Osim poštovanja GDPR-a i u odnosu na pojedince iz određenih jurisdikcija (Kalifornija, Kanada, Meksiko), ova Politika zaštite podataka poštuje i druge moguće relevantne zakone.   Ovaj dokument sadrži informacije o aktivnostima obrade podataka koje preduzimamo u vezi sa ličnim podacima korisnika naših proizvoda, naših kupaca, potencijalnih kupaca i/ili korisnika internet stranice.

Pored politike zaštite podataka:

  • usvojili smo internu proceduru u vezi zaštite ličnih podataka, u kojoj se utvrđuju obaveze Društva i zaposlenih u pogledu zaštite ličnih podataka.
  • usvojili smo Politiku kolačića koja reguliše zaštitu ličnih podataka korisnika internet stranice.
  • napravili smo namensko sanduče za e-poštu gde nas možete kontaktirati u vezi sa svim pitanjima o Vašim ličnim podacima.
  • redovno edukujemo zaposlene o postupanju sa ličnim podacima. 
  • redovno proveravamo sisteme za rukovanje ličnim podacima i predlažemo poboljšanja.

1. Ko obrađuje Vaše lične podatke?

Rukovaoci Vaših ličnih podataka su:

Društvo: ConnectLife, data technologies, LLC
Adresa: Partizanska cesta 12, 3320 Velenje, Slovenija
e-mail: privacy@connectlife.io

Društvo: Gorenje DOO Beograd
Adresa: Cara Dušana 10a, 11000 Beograd, Srbija
Telefon: 011 3534100
e-mail: officebeograd@gorenje.com

Društvo ConnectLife, data technologies, LLC Partizanska cesta 12, 3320 Velenje, Slovenia, (u daljem tekstu: Društvo), deluje kao glavni rukovalac podataka društva koja proizvode i/ili trguju uređajima brendova u okviru društva Hisense Europe Group (Hisense, Toshiba, Gorenje, Sharp, Asko, ATAG, Pelgrim, Etna, Korting, Mora, Upo).

Društvo Gorenje DOO Beograd, Cara Dušana 10a, 11000 Beograd, Srbija  je društvo koje lokalno nudi proizvode i uređaje koje proizvode društva Hisense Europe Group.

Druga društva u okviru Hisense Europe Group mogu biti obrađivači Vaših ličnih podataka. Kao takva, društva Hisense Europe Group i distributeri prikupljaju i na drugi način obrađuju Vaše lične podatke i njihova sredstva obrade podataka (npr. internet stranice, CRM programi, onlajn alati, itd.) su za potrebe ove politike navedena kao naša sredstva. Spisak drugih društva Hisense Europe Group, distributera i njihovih spoljnih saradnika je dostupan ovde https://www.hisense-europe.com.

2. Način pribavljanja podataka

Vaše lične podatke pribavljamo na osnovu korišćenja naših internet stranica ili aplikacija, putem kolačića i drugih onlajn alata, popunjavanjem obrazaca na našoj internet stranici ili u fizičkoj formi, putem telefonske i elektronske komunikacije, putem druge pismene komunikacije i/ili putem društvenih mreža.

3. Koje od Vaših ličnih podataka obrađujemo i u koje svrhe?

U ovom odeljku objašnjavamo koje podatke obrađujemo i u koju svrhu, u zavisnosti od pojedinačne aktivnosti:

3.1. Kupovina na internet stranici Društva ili preuzimanje proizvoda naručenih putem interneta

Da biste kupili proizvode preko internet stranice Društva ili preuzeli proizvode naručene putem interneta, moramo da prikupimo i obradimo neke od Vaših ličnih podataka (npr. adresu za dostavu), jer ćemo jedino tako moći da obradimo Vašu porudžbinu.

Da bismo omogućili kupovinu na internet stranici Društva ili preuzimanje proizvoda naručenih putem interneta, obradićemo sledeće podatke:

  • - ID broj korisnika,
  • - Titulu (gospodin, gospođa),
  • - Ime i prezime,
  • - Jezik komunikacije,
  • - Adresa računa i adresa isporuke (ukoliko je izabrana opcija isporuke),
  •  - E-mail adresa,
  • - Broj telefona,
  • - Porudžbina (količinu, vrednost),
  • - Način plaćanja,
  • - Broj bankovnog računa i/ili broj platne ili kreditne kartice,
  • - Broj proizvoda,
  • - Serijski broj proizvoda,
  • - Račun kupovine,
  • - Istorija kupovine.

Svrha i osnov obrade navedenih podataka je da se obezbedi mogućnost isporuke ili preuzimanja porudžbine, plaćanja porudžbine, informacija o statusu Vaše porudžbine i izdavanja računa za obavljenu kupovinu. Poručivanjem ste izvršili kupovinu, što pravno znači da ste sklopili kupoprodajni ugovor, a da bismo ispunili svoj deo obaveza iz kupoprodajnog ugovora, moramo da obrađujemo Vaše lične podatke (obrada je neophodna za ispunjenje ugovora), a ujedno smo po zakonu obavezani da izdamo račun za obavljenu kupovinu (obrada je neophodna radi poštovanja zakonskih odredbi).

Period obrade: Podaci koji se odnose na samu kupovinu čuvaju se sve dok možete ostvariti određena prava u vezi sa svojom kupovinom u skladu sa nadležnim zakonom (rokom utvrđenim zakonom u kojem je moguće podneti tužbu nadležnom sudu). U skladu sa poreskim i računovodstvenim propisima, podaci za izdavanje računa se vode tokom perioda prema lokalnom zakonodavstvu. 

Šta se dešava ako ne date lične podatke?  U slučaju kupovine putem Interneta ili preuzimanja proizvoda naručenih preko interneta, ne možemo sprovesti Vašu kupovinu ili obezbediti preuzimanje proizvoda bez pribavljanja gore navedenih ličnih podataka. Ipak, proizvode možete kupiti i preuzeti direktno u našoj fizičkoj prodavnici ili u prodavnicama ugovornih partnera koji to omogućavaju.

3.2. Korisnička podrška u rešavanju problema i reklamacija

Kako bismo pružili korisničku podršku za rešavanje problema i garantnim reklamacijama, potrebno je da prikupimo i obradimo neke od Vaših ličnih podataka, jer je to jedini način da ispunimo svoje zakonske obaveze u tom pogledu.

Kako bismo pružili korisničku podršku za rešavanje problema i garantnih reklamacija, obradićemo sledeće podatke:

  • - ime i prezime,
  • - e-mail adresa,
  • - broj telefona,
  • - broj porudžbine,
  • - podaci o kupljenim proizvodima,
  • - datum kupovine,
  • - adresa,
  • - jezik komunikacije,
  • - datum reklamacije,
  • - servisna istorija,
  • - trajanje garancije i produžene garancije,
  • - tip garancije,
  • - garancija koja se odnosi samo na specifični deo proizvoda,
  • - e-mail komunikacija,
  • - transkript četa,
  • - snimak video poziva (u slučaju video poziva),
  • - fotografije (u slučaju da nam korisnik pošalje fotografije uređaja),
  • - u slučaju poziva korisničnom centru, snimak telefonskog razgovora.

U slučaju dobijanja Vaše saglasnosti za korišćenje Visual Remote Assistant-a, takođe možemo da obrađujemo podatke o datumu i vremenu sesije, lokaciji i primljenom video snimku.

U slučaju dobijanja Vaše dodatne saglasnosti za analizu podataka u vezi sa korišćenjem proizvoda preko Connectlife aplikacije (kao što je definisano u okviru ove politike privatnosti) možemo takođe da obrađujemo te podatke u svrhu korisničke podrške za rešavanje problema i garantnih reklamacija, gde ti podaci mogu biti prosleđeni i servisnim organizacijama.

Svrha i osnov obrade navedenih podataka je poštovanje zakonskih odredbi u vezi sa garancijom prodavca za kupljene proizvode (obrada je neophodna radi poštovanja zakonskih odredbi) i ispunjenje kupoprodajnog ugovora u vezi sa kupljenim proizvodima (obrada je neophodna za ispunjenje ugovora). Kao što je gore navedeno, obrada ličnih podataka za korišćenje Visual Remote Assistant-a za analizu podataka može se vršiti samo na osnovu Vašeg pristanka.

Period obrade: Podaci se čuvaju tokom trajanja mogućnosti ostvarivanja potraživanja iz ugovora i garancije prema nadležnom zakonu (period utvrđen zakonom tokom koga je moguće podneti tužbu nadležnom sudu). Snimci telefonskih poziva se čuvaju tokom perioda u skladu sa lokalnim zakonima. Lični podaci za korišćenje Visual Remote Assistant-a i za analizu podataka se čuvaju dok saglasnost ne bude opozvana, pri čemu svoju saglasnost možete povući u bilo kom trenutku. Podaci će prestati da se čuvaju u roku od mesec dana od prijema opoziva saglasnosti.

Šta se dešava ako ne date lične podatke? Nedostavljanje gore navedenih ličnih podataka može uticati na pružanje i kvalitet korisničke podrške u vezi sa korišćenjem naših proizvoda, ili način rešavanja garantnih reklamacija. Međutim, u zavisnosti od metode i razloga komunikacije možda nam neće biti potrebni svi gore navedeni podaci. 

3.3. Obaveštenje u vezi sa proizvodima koji su ponovo na zalihama

U slučaju da određeni proizvod nije na zalihama, pojedinac može da unese svoj email kako bi bio obavešten kada proizvod bude ponovo dostupan. 

Kako bismo obavestili pojedinca o dostupnosti proizvoda, obradićemo sledeće podatke:

  • - e-mail adresu.

Svrha i osnova obrade Vaših ličnih podataka je da vas obavestimo o dostupnosti proizvoda. Obrada ličnih podataka se sprovodi samo na osnovu Vaše saglasnosti.

Period obrade: Do opoziva saglasnosti gde možete povući svoju saglasnost u bilo kom trenutku. Podaci će prestati da se čuvaju u roku od 1 meseca od prijema opoziva saglasnosti ili u roku od 1 meseca nakon što je obaveštenje o dostupnosti proizvoda poslato pojedincu.

Šta se dešava ako ne date lične podatke? U slučaju da ne navedete Vašu e-mail adresu, ne možemo da vas obavestimo da je proizvod ponovo na zalihama, ali u istu svrhu možete redovno da proveravate našu internet stranicu.

3.4. Korisnički nalog na internet stranici Društva ili mobilnoj aplikaciji Connectlife

Svaki pojedinac može da kreira korisnički nalog na internet stranici koji je namenjen za praćenje statusa porudžbine, pregled istorije kupovine ili davanje mišljenja o proizvodu. U okviru postavki korisničkog naloga, takođe je moguće izraziti volju za primanjem marketinških poruka ili otkazivanjem njihovog prijema. Isti pristupni podaci za korisnički nalog na internet stranici mogu se koristiti za korisnički nalog u okviru Connectlife mobilne aplikacije.

Za otvaranje korisničkog naloga, obradićemo sledeće podatke:

  • - ID broj korisnika,
  • - e-mail adresa,
  • - ime i prezime,
  • - broj telefona,
  • - adresa,
  • - jezik komunikacije,
  • - lozinka,
  • - omiljena hrana,
  • - servisni nalog i istorija usluga,
  • - pristupni podaci za društvene mreže (u slučaju otvaranja korisničkog naloga putem naloga na društvenim mrežama: e-mail adresu, ime, prezime, jezik komunikacije, URL adresu fotografije, provajdera, ID provajdera),
  • - informacije o nalogu (omogućeno prijavljivanje, istoriju, ažuriranje profila, lokaciju prijave, kreiran nalog, istoriju pristupa nalogu)
  • - lozinka (poslednja prijava, onemogućena prijava)

Svrha i osnova obrade Vaših ličnih podataka je da se obezbedi pristup Vašem nalogu i autentifikacija korisnika. Zahtevom za otvaranje korisničkog naloga uspostavlja se ugovorni odnos, a u cilju ispunjenja našeg dela ugovornih obaveza obradićemo Vaše lične podatke (obrada je neophodna za ispunjenje ugovora). Neki od ličnih podataka (omiljena hrana) se obrađuju samo u slučaju da vi date te podatke, na osnovu Vaše saglasnosti i obrađuju se kako bismo vas obavestili o našem predlogu obroka. Neki od ličnih podataka (servisni nalog i istorija usluga) se obrađuju u cilju ispunjenja obaveza koje proističu iz kupoprodajnog ugovora u vezi sa kupljenim proizvodima (obrada je neophodna za ispunjenje ugovora).

Period obrade: Vaše lične podatke čuvamo dok ne izbrišete svoj nalog ili do 3 godine nakon poslednjeg prijavljivanja na nalog. Podaci koji se obrađuju na osnovu ugovora čuvaju se za vreme trajanja mogućnosti ostvarivanja potraživanja iz ugovora prema nadležnom zakonu (period utvrđen zakonom tokom kojeg je moguće podneti tužbu nadležnom sudu). Lični podaci koji se obrađuju na osnovu Vaše saglasnosti čuvaju se do opoziva saglasnosti i možete povući svoju saglasnost u bilo kom trenutku. Ti podaci će prestati da se čuvaju u roku od 1 meseca od prijema opoziva saglasnosti, pri čemu u tom vremenskom periodu i dalje možete biti primalac naše komunikacije.

Šta se dešava ako ne date lične podatke? Nije moguće otvoriti korisnički nalog bez gore navedenih ličnih podataka. Ipak, niste u obavezi da kreirate korisnički nalog (tj. da pružite lične podatke u tu svrhu) za kupovinu ili korišćenje naših proizvoda.

3.5. Registracija proizvoda na našoj internet stranici i Connectlife mobilnoj aplikaciji

Svaki pojedinac koji je kupio bilo koji od naših proizvoda može registrovati proizvod na našoj internet stranici ili putem Connectlife mobilne aplikacije u okviru svog korisničkog naloga. Na osnovu registracije pojedinac stiče pojednostavljen pristup uputstvima za upotrebu, našim predlozima za korišćenje proizvoda, informacijama u vezi sa garancijom i za određene proizvode dodatno produženim garantnim rokom i obaveštenjima o ažuriranjima vezanim za Connectlife uređaje. Za određene proizvode i u ograničenom vremenskom periodu povremeno nudimo i delimični povraćaj kupovne cene u slučaju registracije proizvoda na našoj veb stranici ili Connectlife mobilnoj aplikaciji.

Za registraciju proizvoda, obradićemo (pored podataka navedenih u tački 3.4.) sledeće podatke:

  • - broj proizvoda,
  • - serijski broj proizvoda,
  • - datum kupovine,
  • - kopija računa o kupovini.
  • - IBAN broj (samo za svrhu delimičnog povraćaja kupovne cene)

Svrha i osnova obrade Vaših ličnih podataka je da se omogući produženi garantni period (samo u vezi sa određenim proizvodima), da se omogući pristup uputstvima za upotrebu i našim predlozima za korišćenje proizvoda. Registracijom proizvoda prihvatate pravila registracije koja se zakonski tretira kao ugovorni odnos i da bismo ispunili svoj deo ugovornih obaveza, obradićemo Vaše lične podatke (obrada je neophodna za ispunjenje ugovora)

Period obrade: Vaše lične podatke čuvamo sve dok ne izbrišete registraciju proizvoda, dok podatke koji se odnose na produženu garanciju čuvamo za vreme trajanja mogućnosti ostvarivanja potraživanja iz ugovora prema zakonu (period utvrđen zakonom u kojem je moguće podneti tužbu nadležnom sudu).

Šta se dešava ako ne date lične podatke? Bez gore navedenih podataka ne možete registrovati proizvod na našoj veb stranici ili Connectlife mobilnoj aplikaciji. Međutim, svaki proizvod u trenutku kupovine ima priloženo uputstvo za upotrebu i informacije o garanciji.

3.6. Davanje recenzija na internet stranici i povratne informacije korisnika u vezi sa našim proizvodima i uslugama

Da bismo omogućili opciju davanja korisničkih recenzija (evaluacija, mišljenja, ocena i komentara) na internet stranici, moramo prikupiti i obrađivati neke od Vaših ličnih podataka, jer želimo da sa potencijalnim kupcima i korisnicima podelimo iskustva stvarnih kupaca i korisnika. Možemo da podelimo iskustva stvarnih kupaca i korisnika određenog proizvoda ili usluge sa jednog tržišta sa potencijalnim kupcima i korisnicima na drugom tržištu. Načini i uslovi za davanje mišljenja, ocena i komentara na internet stranici navedeni su u Pravilniku za objavljivanje recenzija i komentarisanje proizvoda i usluga.

U cilju dobijanja povratne informacije korisnika u vezi sa našim proizvodima i uslugama možemo vas kontaktirati nakon što vam je proizvod dostavljen ili nakon što je usluga obavljena, u kom slučaju je davanje Vaše povratne informacije dobrovoljno.

U cilju davanja korisničkih recenzija (mišljenja, ocena i komentara) ili dobijanja povratne informacije korisnika, obrađivaćemo sledeće podatke:

  • - ime ili pseudonim ili recenziju ostavljenu kao gost
  • - e-mail adresa,
  • - podaci o kupljenim proizvodima ili izvršenoj usluzi,
  • - kopija računa o kupovini,
  • - recenzija ili komentar,
  • - jezik recenzije,
  • - naš odgovor,
  • - analitika stava korisničkih recenzija

Svrha i osnova obrade Vaših ličnih podataka je da osigura da je korisničku recenziju o pojedinačnom proizvodu dala osoba koja je zaista kupila ili koristi taj proizvod. Obrada ličnih podataka se može vršiti na osnovu Vaše saglasnosti, dok se dobijanje povratne informacije korisnika u vezi sa našim proizvodima i uslugama u roku od 30 dana nakon isporuke proizvoda ili izvršenja usluge bazira na našem legitimnom interesovanju, što je u ovom slučaju poboljšanje proizvoda, osiguranje kvaliteta i procena zadovoljstva korisnika.

Period obrade: Vaši lični podaci će biti automatski izbrisani 5 godina nakon objavljivanja korisničke recenzije ili dobijanja povratne informacije korisnika. Vaša mišljenja, ocene i komentari su vidljivi na internet stranici tokom 5 godina nakon objavljivanja. Međutim, Vaše korisničke recenzije ili povratne informacije korisnika će biti ranije izbrisani u slučaju zahteva za brisanje ili opoziva Vaše saglasnosti za takvu obradu podataka, pri čemu će u tim slučajevima podaci prestati da se čuvaju u roku od 1 meseca od prijema opoziva saglasnosti.

Šta se dešava ako ne date lične podatke? Možete takođe dati korisničku recenziju na internet stranici anonimno (bez davanja Vaših ličnih podataka). Međutim, bez Vaših ličnih podataka ne možemo osigurati da su mišljenja, ocene i komentari dati samo od strane stvarnih kupaca i korisnika.

3.7. Obaveštenja, personalizovane ponude putem digitalnih kanala i srodne usluge

Za svrhe marketinških aktivnosti i pružanja informacija o našim proizvodima (npr. slanje biltena / newsletter-a, personalizovane ponude, pozive za učestvovanje u nagradnim igrama itd.) potrebna nam je Vaša izričita saglasnost (posebna za specifičnu svrhu) i bez iste vas nećemo kontaktirati u gore navedene svrhe. Kao kanal komunikacije, možemo u slučaju Vašeg pristanka koristiti e-mail, društvene mreže ili drugu aplikaciju za razmenu poruka. Za personalizovanu ponudu (gde možemo da preporučimo sadržaj putem oglasa i obaveštenja) možemo na osnovu Vaše saglasnosti za personalizovane ponude takođe koristiti profilisanje kako je opisano u ovoj politici privatnosti. Uvek možete opozvati datu saglasnost u podešavanjima Vašeg korisničkog naloga, odjavom od primanja poruka, blokiranjem nas na društvenim mrežama ili u aplikacijama za razmenu poruka, promenom podešavanja kolačića ili slanjem zahteva na privacy@connectlife.io.

U svrhu slanja obaveštenja, personalizovanih ponuda putem digitalnih kanala i srodnih usluga, možemo obraditi sledeće podatke:

  • - ime i prezime,
  • - e-mail adresa,
  • - broj telefona,
  • - podatke u vezi sa nagradnim igrama (model, serijski broj, datum kupovine, račun)
  • - podatke o lokaciji korisnika dobijene sa mobilnog uređaja korisnika (anonimno),
  • - interesovanja pojedinca u vezi sa pregledom proizvoda na internet stranicama (anonimno),
  • - kontakt informacije putem aplikacija za razmenu poruka,
  • - istoriju kupovine,
  • - poštanski broj,
  • - podatke u vezi sa isporukom, otvaranjem, klikom i odjavom sa naših poruka (anonimno),
  • - analitiku stava korisničkih recenzija proizvoda.

Svrha i osnova obrade Vaših ličnih podataka je omogućavanje slanja marketinških poruka ili predstavljanje personalizovane ponude na osnovu Vaših interesovanja ili poboljšanje korisničkog iskustva. Obrada ličnih podataka se vrši samo na osnovu Vaše saglasnosti.

Period obrade: Do opoziva saglasnosti gde možete povući svoju saglasnost u bilo kom trenutku.  Podaci će prestati da se čuvaju u roku od 1 meseca od prijema opoziva saglasnosti u toku kojeg vremenskog perioda i dalje možete biti primalac naše komunikacije.

Šta se dešava ako ne date lične podatke? Niste u obavezi da date svoje lične podatke u marketinške svrhe (davanje saglasnosti za obradu ličnih podataka u ove svrhe je dobrovoljno). Ipak, u tom slučaju nećemo moći da vas obavestimo o našim marketinškim aktivnostima, našim proizvodima i da kreiramo personalizovane ponude za vas.

3.8. Informacije o Vašim aktivnostima na našoj internet stranici

U svrhu poboljšanja funkcionisanja internet stranice, statistike i personalizovanih ponuda, pratimo i Vaše aktivnosti na našoj internet stranici, pri čemu su ti podaci u anonimizovanom obliku.

U svrhu praćenja aktivnosti na našoj internet stranici obrađujemo sledeće podatke:

  • - oznaka korisničkog naloga,
  • - istorija kupovine,
  • - operativni sistem uređaja,
  • - korišćeni pretraživač,
  • - internet adresa (URL adresa) početne stranice koju koristite za pristup našoj internet stranici.

Svrha i osnova je poboljšanje funkcionisanja internet stranice i statističkog pregleda. Koristimo kolačiće i slične tehnologije za praćenje da bismo pratili aktivnosti na našoj internet stranici, gde je upotreba kolačića dozvoljena samo na osnovu Vašeg pristanka. Na osnovu upotrebe kolačića te podatke možemo koristiti za personalizovane ponude, ali samo u slučaju kada dobijemo dodatnu saglasnost za potonje. Uvek možete opozvati datu saglasnost u podešavanjima Vašeg korisničkog naloga, promenom podešavanja kolačića ili slanjem zahteva na privacy@connectlife.io .

Period obrade: Vaši lični podaci pribavljeni kolačićima će biti automatski izbrisani nakon trajanja određenih kolačiča (kao što je navedeno u politici kolačića), dok će Vaši podaci koji se koriste za personalizovane ponude biti izbrisani u slučaju opoziva pristanka gde u tom periodu i dalje možete biti primalac naše komunikacije.

Šta se dešava ako ne date lične podatke? U slučaju nedostavljanja gore navedenih podataka (pristankom na politiku kolačića) ne možemo da pratimo Vašu aktivnost na našoj internet stranici, poboljšamo funkcionalnost naše internet stranice i pripremimo personalizovanu ponudu za vas.

3.9. Obrada ličnih podataka putem društvenih mreža, aplikacija za razmenu poruka i soba za ćaskanje (chat rooms)

Društvo može imati uspostavljene profile na društvenim mrežama (npr. LinkedIn, Instagram, Facebook, TikTok, Twitter, itd.) ili može koristiti aplikacije za razmenu poruka (npr. WhatsApp, FB Messenger, Viber, itd.) za komunikaciju. Društvene mreže i aplikacije za razmenu poruka nam omogućavaju da promovišemo naše proizvode i usluge ili pružimo korisničku podršku. U slučaju poslednje navedenog, takođe možemo izabrati kategorije pojedinaca na društvenoj mreži na koje želimo da se naše promocije odnose (u slučaju pribavljanja posebnog pristanka). Kao takvo, Društvo može biti odgovorno za zaštitu ličnih podataka koje korisnici dele sa Društvom putem navedenih medija, a istovremeno je i provajder pojedinačnog medija odgovoran za obradu podataka koju vrši na takvim medijima, pa se korisnicima savetuje da se upoznaju sa politikom privatnosti pojedinačnih medija.

U slučaju posete profila Društva na pojedinačnoj društvenoj mreži ili uspostavljanja komunikacije putem aplikacija za razmenu poruka, možemo da obradimo sledeće podatke:

  • - ukoliko lajkujete, podelite objavu, označite profil Društva ili komentar, dobijamo pristup Vašem javnom profilu i sadržaju Vaše objave,
  • - ukoliko nam pošaljete privatnu poruku na društvenoj mreži ili putem aplikacije za razmenu poruka, dobijamo informacije o Vašem javnom profilu ili Vaše kontakt informacije i informacije o sadržaju poslate poruke.

Prilikom komunikacije putem društvenih mreža, aplikacija za razmenu poruka i soba za ćaskanje, obradićemo sledeće podatke o vama:

  • - javni profil pojedinca na društvenoj mreži i sadržaj objave,
  • - kontakt informacije pojedinca u aplikaciji za razmenu poruka,
  • - druge podatke koje nam dostavljate tokom komunikacije.

Svrha i osnova obrade Vaših ličnih podataka je promocija proizvoda Društva i uspostavljanje komunikacije sa korisnicima društvenih mreža ili aplikacija za razmenu poruka. Možemo vas kontaktirati samo na osnovu Vaše saglasnosti, ali možemo odgovoriti na Vaš upit na osnovu našeg legitimnog interesa, a to je zadovoljavanje potreba kupaca pružanjem informacija vezanih za naše proizvode. 

Period obrade: Vaši lični podaci koje čuvamo biće automatski izbrisani nakon 1 godine od komunikacije ili ranije u slučaju opoziva Vaše saglasnosti. U slučaju opoziva saglasnosti, podaci će prestati da se čuvaju u roku od 1 meseca od prijema opoziva saglasnosti, pri čemu tokom tog vremenskog perioda i dalje možemo da obrađujemo Vaše lične podatke.

Šta se dešava ako ne date lične podatke? Bez davanja Vaših ličnih podataka ne možete komunicirati sa nama putem gore navedenih medija, a mi ne možemo odgovoriti na Vaše upite. 

3.10. Korišćenje proizvoda putem Connectlife aplikacije i analiza podataka

Kako bismo korisnicima omogućili sve funkcije pametnih uređaja, razumeli potrebe korisnika i utvrdili efikasnost i upotrebu uređaja, prikupljamo i obrađujemo neke od Vaših ličnih podataka i podataka o radu svakog uređaja. Korišćenje uređaja putem ConnectLife aplikacije je moguće jedino u slučaju registracije korisnika i zaključenja ugovora o licenciranju.

Za registraciju korisnika i zaključivanje ugovora o licenci obradićemo sledeće lične podatke:

  • - titula (gospodin, gospođa),
  • - ime i prezime,
  • - jezik komunikacije,
  • - adresa,
  • - broj telefona,
  • - e-mail adresa.

Tokom korišćenja uređaja vršićemo analizu podataka u vezi sa korišćenjem, pri čemu će se ti podaci obrađivati na anoniman način i bez ikakve veze sa identifikovanim ili prepoznatljivim fizičkim licem. U tu svrhu ćemo anonimno obraditi sledeće podatke:

  • - Podaci o uređaju (brend, model, serijski broj),
  • - Datum ugradnje uređaja,
  • - Podaci o uparivanju uređaja sa našim klaudom (uređaj uparen, tip uparenja i vremenski zapis)
  • - rad uređaja (komande koje se šalju uređaju, podešavanja uređaja, status i statistika, obaveštenja, alarmi i greške uređaja, zahtevi za servis, tajmer i automatizacija),
  • - evidencija rezervacija (za javne mašine za pranje i sušenje veša),
  • - fotografije hrane iz uređaja i tajmleps video),
  • - analitika ponašanja korisnika,
  • - rezervacija uređaja
  • - potrošnja resursa (voda, struja)
  • - čuvanje i preferencije hrane i pića

Samo u slučaju kada dobijemo Vašu izričitu saglasnost, podatke dobijene analizom podataka možemo povezati sa identifikovanim fizičkim licem. Takvi podaci mogu biti prosleđeni dobavljačima usluga u svrhu korisničke podrške za rešavanje problema i garantne reklmacijae. U slučaju dobijanja Vaše dodatne saglasnosti, te podatke možemo koristiti i za personalizovanu ponudu gde možemo da preporučimo sadržaj putem oglasa i obaveštenja.

Kako bi povezali uređaj sa klaudom preko lokalne WIFI mreže, korisnici moraju da unesu i podatke o identifikatoru Service Set IDentifier (SSID) i lozinku. Međutim, ti podaci se koriste samo za uparivanje uređaja sa Wi-Fi modulom i iste ne prikupljamo, čuvamo ili na bilo koji drugi način obrađujemo.

Svrha i osnova obrade Vaših ličnih podataka je da se obezbedi mogućnost korišćenja svih funkcija pametnih uređaja i da se analizira korišćenje naših uređaja. Zahtevom za registraciju korisnika i zaključenjem ugovora o licenci uspostavlja se ugovorni odnos i da bismo ispunili svoj deo ugovornih obaveza moramo da obrađujemo Vaše lične podatke za svrhu ugovora, dok su obrada Vaših ličnih podataka u vezi sa korišćenjem naših uređaja i obrada Vaših ličnih podataka za personalizvanu ponudu bazirane na Vašem pristanku. Uvek možete opozvati pristana koji ste dali u podešavanjima svog korisničkog naloga, ili slanjem zahteva na privacy@connectlife.io.

Period obrade: Podaci koji se odnose na registraciju korisnika i zaključivanje ugovora o licenci čuvaju se sve dok možete ostvariti određena prava prema našim ugovornim obavezama (period predviđen zakonom u kojem je moguće podneti reklamaciju nadležnom sudu po isteku ugovora o licenci). Podaci koji se odnose na korišćenje našeg uređaja čuvaju se dok saglasnost ne bude opozvana, pri čemu možete povući svoju saglasnost u bilo kom trenutku ili dok ne izbrišete svoj nalog gde možete da ga izbrišete u bilo kom trenutku. Podaci će prestati da se čuvaju u roku od 1 meseca od prijema opoziva saglasnosti ili u roku od 1 meseca od brisanja naloga (u zavisnosti od slučaja), gde u tom vremenskom periodu i dalje možete biti primalac naše komunikacije.

Šta se dešava ako ne date lične podatke? Nije moguće registrovati korisnika Connectlife aplikacije i zaključiti ugovor o licenci bez gore navedenih ličnih podataka.

3.11. Kolačići i drugi internet alati  

Ako posetite našu internet stranicu, možemo da skladištimo kolačiće na Vašem uređaju. Za više informacija o kolačićima koji se koriste na našoj internet stranici, pogledajte Politiku kolačića.

Pored kolačića, koristimo i druge internet alate sledećih provajdera:

Google,  i to:

  • - Google Marketing Platform u svrhu dobijanja podataka u vezi sa saobraćajem na internet lokaciji (npr. broj posetilaca, stranice koje su posetili posetioci, vreme koje su posetioci proveli na internet stranici);
  • - Google Maps u svrhu korišćenja usluge mapiranja Google Maps preko API-ja kako bi se olakšalo pronalaženje mesta koje je pojedinac naveo na internet stranici;
  • - Google Tag Manager u svrhu upravljanja oznakama internet stranica preko korisničkog interfejsa i integracije programskih kodova na našim internet stranicama;
  • - Google Ads u svrhu postavljanja oglasa, remarketinga i praćenja konverzija;
  • - Google Optimize u svrhu A/B testiranja i testiranja internet stranica;
  • - Site Kit u svrhu poboljšanja i monetizacije našeg sadržaja na internet stranici;
  • - Youtube u svrhu uspostavljanja veze sa Youtube serverima, gde je potrebna upotreba dodataka sa Youtube;
  • - Google Analytics u svrhu prikupljanja podataka sa internet stranica i aplikacija radi izrade izveštaja koji pružaju uvid u poslovanje;
  • - Google Search Console kako bi se pokazale performanse internet stranica preko Google pretrage i kako Google vidi našu internet stranicu
  • - Looker Studio u svrhu konverzije podataka u informativne, lako čitljive, jednostavne za deljenje i potpuno prilagodljive tabele i izveštaje.

Navedenim internet alatima upravlja Google Ireland Limited, pri čemu se određene informacije o korišćenju internet stranica od strane pojedinca mogu preneti i na server u SAD, pa predlažemo da se upoznate i sa njihovom politikom privatnosti, koja je dostupna ovde: LINK. Ako ste vlasnik Google naloga i dali ste saglasnost za personalizaciju oglasa, možemo takođe da dobijemo izveštaje o efikasnosti naših mera oglašavanja (uključujući izveštaje o različitim uređajima), demografskim informacijama i interesima pojedinaca, kao i funkcijama internet oglašavanja na različitim uređajima.

Meta, i to:

  • - kao alatka za upravljanje društvenim mrežama za Facebook i Instagram u svrhu kreiranja i zakazivanja sadržaja kako bi se odgovorilo na potrebe analitičkih uvida
  • - Meta piksel u svrhu postavljanja reklama, remarketinga i praćenja konverzija.

Navedenim internet alatima upravlja Facebook Ireland Limited, sa registrovanom kancelarijom na 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, D02 X525, Irska; pri čemu se određene informacije o korišćenju internet stranice od strane pojedinca mogu preneti i na server u SAD, pa predlažemo da se upoznate i sa njihovom politikom privatnosti koja je dostupna ovde: LINK.  Ukoliko ste vlasnik Facebook ili Instagram naloga i dali ste saglasnost za personalizaciju oglasa, takođe možemo da dobijamo izveštaje o efikasnosti naših mera oglašavanja (uključujući izveštaji sa više uređaja), demografske informacije i interesovanja pojedinaca, kao i funkcije internet oglašavanja sa više uređaja.

3.12. Remarketing, praćenje i srodne tehnologije 

Mi i naši pružaoci usluga treće strane koristimo kolačiće za informisanje, optimizaciju i prikazivanje oglasa na osnovu Vaših ranijih poseta našoj internet stranici ili našim mobilnim aplikacijama kako bismo vam se oglašavali na internet stranicama trećih strana. U tu svrhu koristimo:

  • - Google Ads, koji obezbeđuje Google i možete da se odjavite tako što ćete posetiti stranicu podešavanja Google Ads: https://adssettings.google.com/authenticated, i
  • - Facebook ponovno ciljanje, koje obezbeđuje Meta, a ovo možete da isključite tako što ćete posetiti Facebook stranicu na kojoj morate da se prijavite i odete na Podešavanja > Oglasi > Podešavanja oglasa. U aplikaciji idite na Podešavanja & Privatnost > Podešavanja > Oglasi > Postavke oglasa > Podešavanja oglasa. Zatim odaberite Nije dozvoljeno   

Kako bismo videli kakav je učinak naše internet stranice i mobilne aplikacije, koristimo signale za konverziju, oznake, skripte i piksele, koji kreiraju kratku liniju koda da bi nam ukazali kada ste kliknuli na određeno dugme ili došli do određene stranice. Korišćenje ovih tehnologija nam omogućava da registrujemo da je određeni uređaj, pretraživač ili aplikacija posetio određenu internet stranicu. 

Ako omogućite usluge zasnovane na lokaciji na svom računaru ili mobilnom uređaju u vezi sa Vašim korišćenjem internet stranice ili mobilne aplikacije, izričito dajete saglasnost da prikupljamo geolokaciju (koja može uključivati određenu geografsku dužinu i širinu) Vašeg uređaja. Ove informacije će se koristiti kako je navedeno u ovoj Politici zaštite podataka, uključujući pružanje određenog reklamnog sadržaja ili poruka na osnovu Vaše lokacije.

Mi i naši pružaoci usluga trećih strana možemo da koristimo informacije koje prikupljamo o vama (informacije sa naše internet stranice ili mobilne aplikacije, putem Vaših uređaja ili od treće strane) da bismo pomogli nama i našim pružaocima usluga trećih strana da identifikujemo druge uređaje koje koristite (npr. mobilni telefon, tablet, drugi računar itd.). Mi, kao i naši pružaoci usluga trećih strana takođe možemo da koristimo upotrebu više uređaja i druge informacije koje saznamo o vama da bismo prikazivali ciljano oglašavanje na Vašim uređajima i da bismo vam slali imejlove. Ovi kolačići trećih strana i druge tehnologije su regulisane posebnom politikom privatnosti svake treće strane, a ne ovom.

4. Prikupljanje ličnih podataka dece 

Posvećeni smo zaštiti ličnih podataka dece i shvatamo da roditelji ili zakonski staratelji mogu koristiti naše usluge ili kupovati naše proizvode za porodičnu upotrebu, uključujući od strane maloletnih osoba. Kao takve, naše usluge i proizvodi nisu namenjeni za upotrebu od strane pojedinaca ispod lokalnog minimuma starosne dobi za odrasla lica, i mi nećemo svesno prikupljati lične podatke od pojedinaca mlađih od tog uzrasta u bilo koju svrhu, niti ćemo prihvatiti registraciju od takvih pojedinaca. U nekim slučajevima, posebno kada se podaci prikupljaju elektronskim putem, možda nećemo moći da utvrdimo da li su podaci prikupljeni od dece mlađe od lokalnog zakonskog uzrasta i takve podatke tretiramo kao da ih je dala odrasla osoba. Ako saznamo da je dete mlađe od lokalnog zakonskog uzrasta dalo bilo kakve lične podatke, uložićemo komercijalno razumne napore da te podatke odmah izbrišemo. 

5. Profilisanje

Profilisanje znači svaki oblik automatizovane obrade ličnih podataka koji uključuje upotrebu ličnih podataka za procenu određenih ličnih aspekata koji se odnose na pojedinca, posebno za analizu ili predviđanje ličnog ukusa, interesovanja, ponašanja ili lokacije tog pojedinca.

Društvo vrši profilisanje ako ste dali saglasnost za personalizovani direktni marketing. Profilisanje se vrši korišćenjem različitih metoda statistike, matematike ili prediktivne analize, što nam omogućava da predvidimo Vaše potrebe i na osnovu toga pripremimo odgovarajuće ponude. U okviru profilisanja analiziramo Vaše demografske podatke, kao što je lokacija, i podatke o kupovini i korišćenju uređaja, na osnovu kojih vas postavljamo u pojedinačni profil i šaljemo vam samo ponude za koje smatramo da odgovaraju Vašim potrebama i navikama.

6. Postojanje automatskog donošenja odluka

Mi ne obrađujemo Vaše lične podatke korišćenjem sredstava za automatsko donošenje odluka koja bi mogle imati pravne posledice po Vas.

7. Kako štitimo Vaše lične podatke?

U cilju zaštite Vaših ličnih podataka, uveli smo niz tehničkih i organizacionih mera, i to:

  • - Mere za obezbeđivanje stalne poverljivosti, integriteta, dostupnosti i otpornosti sistema i usluga za obradu
  • - Mere za obezbeđivanje mogućnosti da se blagovremeno vrati dostupnost i pristup ličnim podacima u slučaju fizičkog ili tehničkog incidenta
  • - Procesi za redovno testiranje, procenu i ocenu efikasnosti tehničkih i organizacionih mera kako bi se obezbedila sigurnost obrade
  • - Mere za identifikaciju i autorizaciju korisnika
  • - Mere zaštite podataka tokom prenosa
  • - Mere zaštite podataka tokom skladištenja
  • - Mere za obezbeđenje fizičke bezbednosti lokacija na kojima se obrađuju lični podaci
  • - Mere za obezbeđivanje evidentiranja događaja
  • - Mere za interne IT procese i IT vođenje i upravljanje bezbednošću
  • - Mere za obezbeđivanje minimizacije podataka, kvaliteta podataka i ograničenog zadržavanja podataka
  • - Mere za omogućavanje prenosivosti podataka i obezbeđivanje brisanja

8. Ko obrađuje Vaše lične podatke i sa kim ih delimo?

Vaši podaci se obrađuju ili u okviru internih softverskih programa (npr. SAG i Hisense CRM) ili pomoću alata koje obezbeđuju spoljni provajderi (SAP CDC, Hybris, Salesforce, Mailchimp, SiteKit).

Drugi povezani subjekti Društva Hisense mogu imati pristup Vašim ličnim podacima, s obzirom da su pojedinačna Društva prodavci ili proizvođači proizvoda koji ste kupili, a pojedinačna društva pružaju adekvatnu podršku poslovanju Društva. Povezani subjekti Hisense sa sedištem van  EU/EEA imenovali su društvo VERDATA Datenschutz GmbH & Co. KG, Roemerstr. 12, D – 40476 Dizeldorf, Nemačka kao svog predstavnika prema članu 27 GDPR. Pristup Vašim ličnim podacima mogu posebno imati sledeći povezani entiteti društva Hisense:

  • - Hisense Gorenje Europe, poslovne storitve, d.o.o., Hrvaška ulica 4, 1000 Ljubljana 
  • - Gorenje, d.o.o., Partizanska cesta 12, 3320 Velenje
  • - Hisense Home Appliance Group Co., Ltd. Qingdao Branch, F3, Building 3, Section C, Hisense R&D Centre, 399, Songling Road, Qingdao, Shandong, China.

Društvo takođe može preneti lične podatke spoljnim ugovaračima (uglavnom u svrhu obezbeđivanja plaćanja, transporta i drugih pitanja u vezi sa Vašom porudžbinom itd.). U tom slučaju Društvo se obavezuje da sa spoljnim ugovaračima zaključi ugovor koji obezbeđuje adekvatnu sigurnost Vaših ličnih podataka, a spoljnim ugovarači mogu da obrađuju Vaše podatke samo u svrhu za koju su dobijeni.

Vaši lični podaci takođe mogu biti predmet prenosa spoljnim ugovaračima u trećim zemljama. U ovom slučaju, Društvo će obezbediti adekvatne mere zaštite ako spoljni ugovarači imaju sedište ili pružaju usluge relevantne za zaštitu ličnih podataka u trećoj zemlji koja ne nudi isti nivo zaštite podataka kao GDPR i preuzeti druge obaveze utvrđene GDPR-om u vezi sa takvom vrstom prenosa.

Konkretno, možemo preneti Vaše lične podatke drugim društvima u Hisense grupi i našim distributerima koji prodaju naše proizvode i usluge na određenim tržištima ili pružaju druge usluge u vezi sa poslovnom podrškom, reklamacijama na naručenu robu ili korisničkom podrškom. Spisak naših Društva u određenim zemljama i njihovih spoljnih dobavljača koji mogu imati pristup ličnim podacima korisnika sa određenih tržišta je naveden u Prilogu https://www.hisense-europe.com 

Vaše lične podatke pribavljenih na osnovu Vaše saglasnosti možemo preneti u skladu sa ovom politikom zaštite podataka na mreže za oglašavanje i društvene mreže, posebno na:

  • - Google Ireland Limited (registarski broj: 368047), sa sedištem u Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irska; Politika privatnosti Društva dostupna je ovde: LINK
  • - Facebook Ireland Limited, sa sedištem u 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, D02 X525, Irska; Politika privatnosti Društva dostupna je ovde: LINK
  • - Pinterest, Inc., sa sedištem u 505 Brannan Street San Francisco, CA 94107 Sjedinjene Države, Politika privatnosti društva dostupna je ovde: LINK
  • - LinkedIn kao alatka od strane Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, Washington 98052, SAD, LinkedIn-ova politika privatnosti dostupna je ovde: LINK

Za obradu ličnih podataka koristimo i usluge drugih spoljnih dobavljača. Spoljni dobavljači uključuju:

  • - provajderi informacionih usluga na klaudu i drugi provajderi tehnološke podrške kao što su

o Microsoft Azure, od strane Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, Washington 98052, SAD, politika privatnosti društva dostupna je ovde: LINK

o SAP Hybris od strane SAP SE, Dietmar-Hopp-Allee 16, 69190 Walldorf/Germany, politika privatnosti društva je dostupna ovde: LINK

o Salesforce Marketing Cloud i Salesforce Service Cloud od strane Salesforce, Inc. Salesforce Tower, 415 Mission Street, 3rd Floor, San Francisco, CA 94105, Sjedinjene Države, politika privatnosti društva dostupna je ovde: LINK

o Cloudera od strane Cloudera, Inc., 5470 Great America Parkway, Santa Clara, CA 95054, SAD, politika privatnosti društva dostupna je ovde: LINK

o Tuya IoT platform od strane Tuya Global Inc., 3979 Freedom Circle, Suite 340, Santa Clara, CA 95054, politika privatnosti društva dostupna je ovde: LINK

o DigitalOcean, 101 6th Ave New York, NY 10013, politika privatnosti društva dostupna je ovde: LINK

o Cloudflare France SAS, 6 place de la Madeleine, 75008 Paris, politika privatnosti društva dostupna je ovde: LINK

o Amazon Web Services, Inc., 410 Terry Avenue North Seattle, WA 98109 SAD, politika privatnosti društva dostupna je ovde: LINK

  • - provajderi marketinških alata koji nam pomažu da optimizujemo stranice i personalizujemo sadržaj i ponude za vas, kao što su: 

o AV STUDIO d.o.o., Koroška cesta 55, 3320 Velenje, politika privatnosti društva dostupna je ovde: LINK

o Agilcon, d.o.o., Letališka cesta 32, 1000 Ljubljana, politika privatnosti društva dostupna je ovde: LINK

o ZenLab d.o.o., Polule 77C, 3000 Celje, politika privatnosti društva dostupna je ovde: LINK

o Columbus Global Lautrupvang 6, Ballerup, Denmark 2750, politika privatnosti društva dostupna je ovde: LINK

o Sprinklr, Inc. 29 West 35th Street, New York, NY 10001, SAD, politika privatnosti društva dostupna je ovde: LINK

o Freshworks Technologies B.V. Stationsplein 32, 3511 ED Utrecht, politika privatnosti društva dostupna je ovde: LINK

o "eXpoint" SIA, rīvības street 76-34, Riga, LV-1001, politika privatnosti društva dostupna je ovde: LINK

o Mailchimp kao alat od strane Intuit Inc., 2700 Coast Avenue, Mountain View, CA 94043, politika privatnosti društva dostupna je ovde: LINK

o 24TTL B.V., Amsterdam, Noord-Holland, Holandija, politika privatnosti društva dostupna je ovde: LINK

o eStoreMedia sp. z o.o., Aleja Komisji Edukacji Narodowej 18, 02-722 Warszawa, Poljska, politika privatnosti društva dostupna je ovde: LINK

o SiteOne Landscape Supply, Inc, 300 Colonial Center Parkway Suite 600 Roswell, GA 30076 SAD, politika privatnosti društva dostupna je ovde: LINK

o Campaign Monitor Holdings Pty Ltd, 5 STAPLETON AVE SUTHERLAND NSW C3 2232, politika privatnosti društva dostupna je ovde: LINK

o Splunk Inc., 270 BRANNAN STREET SAN FRANCISCO CA 94107, politika privatnosti društva dostupna je ovde: LINK

o Twilio Inc., 101 Spear Street, Ste 500, San Francisco, CA 94105, politika privatnosti društva dostupna je ovde: LINK

  • - pozivni centri i provajderi alata za upravljanje i snimanje telefonskih poziva, naročito:

o Hisense Europe Customer Care Centar, Strahinjića bana 9, 11000 Beograd, Srbija;

o 3CX, 4010 Boy Scout Boulevard, Suite 325, 33607, Tampa, Florida, SAD, politika privatnosti društva dostupna je ovde: LINK

o Diabolocom SAS, 20, rue de Paix - 75002 Paris, Francuska, politika privatnosti društva dostupna je ovde: LINK

o Cisco Systems, Inc., 170 West Tasman, Dr.San Jose, CA 95134 SAD, politika privatnosti društva dostupna je ovde: LINK;

  • - spoljni provajderi usluga za održavanje i popravku naših uređaja.
  • - obrađivači eksterne komunikacije, posebno komunikacije putem SMS poruka i soba za ćaskanje, naročito:

o LiveChat, Inc. (101 Arch Street, 8th Floor, Boston MA 02110, SAD, politika privatnosti društva dostupna je ovde: LINK

o Jivochat kao alat od strane Lucas Loureiro Carvalho Suporte Tecnico ME., the Rua Neves Armond, 140, Sala 301, Praia Do Suá. Vitória, ES/Brazil, politika privatnosti društva dostupna je ovde: LINK

o TargetFirst, 23 rue de la Croix Lormel, 22190 PLERIN, politika privatnosti društva dostupna je ovde: LINK 

  • - Društva koje za nas pripremaju ankete o zadovoljstvu korisnika našim proizvodima i uslugama, naročito:

o Trustpilot A/S, Pilestraede 58, 5th floor, DK-1112 Copenhagen K, politika privatnosti društva dostupna je ovde: LINK.

o Bazaarvoice, Inc., 10901 Stonelake Blvd, Austin, TX 78759, politika privatnosti društva dostupna je ovde: LINK

o Reevoo, 2nd Floor Walbrook Wharf, 78-83 Upper Thames Street, London EC4R 3TD, politika privatnosti društva dostupna je ovde: LINK

o Momentive Europe UC, 2 Shelbourne Buildings, Second Floor, Shelbourne Rd Ballsbridge, Dublin 4, Irska, politika privatnosti društva dostupna je ovde: LINK

Društvo s vremena na vreme organizuje nagradne igre i slične promotivne akcije zajedno sa trećim stranama, kojima može dati i lične podatke pojedinaca, o čemu ćete biti obavešteni pre prikupljanja ličnih podataka.

9. Gde čuvamo Vaše podatke?

Vaši podaci se čuvaju u okviru internih serverskih jedinica i radnih stanica kompanije (takođe koristeći tehnologije klauda) i u sistemu jezera podataka (jezero podataka je centralizovano skladište koje omogućava skladištenje strukturiranih i nestrukturiranih podatka u bilo kom obimu).

10. Prava na privatnost u Kaliforniji 

Ako stanovnik Kalifornije želi da podnese bilo koji od zahteva opisanih u nastavku, kao što su pristup i brisanje, on ili ona mogu da nas kontaktiraju tako što će kontaktirati našeg službenika za zaštitu podataka (definisano u odeljku ispod). Možete da ostvarite neka od sledećih prava, kao što su pristup i brisanje, pomoću funkcija upravljanja dostupnih na Vašem nalogu. Možete da ovlastite agenta da podnese takav zahtev u Vaše ime. Nastojaćemo da proverimo Vaš identitet i punomoćje Vašeg agenta kada primimo pojedinačni zahtev za prava od vas ili u Vaše ime kako bismo osigurali sigurnost Vaših ličnih podataka i možda ćemo morati da prikupimo dodatne lične podatke da bismo to uradili.

Stanovnici Kalifornije imaju pravo da zatraže brisanje ličnih podataka kao što je propisano u članu 1798.105(a) CCPA i CPRA. Možda nećemo moći da izbrišemo neke ili sve lične podatke ako su takvi lični podaci neophodni nama ili našim pružaocima usluga ili filijalama:

  • - da završimo transakciju za koju su prikupljeni lični podaci, pružimo robu ili uslugu koju je potrošač zatražio, ili razumno predviđenu u kontekstu našeg tekućeg poslovnog odnosa sa potrošačem, ili na drugi način izvršimo ugovor između nas i potrošača,
  • - za otkrivanje bezbednosnih incidenata, zaštitu od zlonamernih, obmanjujućih, lažnih ili nezakonitih aktivnosti; ili krivično goniti one koji su odgovorni za tu aktivnost,
  • - za otklanjanje grešaka da bi se identifikovale i popravile greške koje narušavaju postojeću predviđenu funkcionalnost,
  • - za ostvarivanje slobode govora, obezbeđivanje prava drugog potrošača da ostvari svoje pravo na slobodu govora ili ostvari drugo pravo predviđeno zakonom, 
  • - za usklađivanje sa Zakonom o privatnosti elektronskih komunikacija u skladu sa Poglavljem 3.6 (počev od člana 1546) Naslova 12, Dela 2 Krivičnog zakona,
  • - za omogućavanje isključivo interne upotrebe koja je razumno usklađena sa očekivanjima potrošača na osnovu odnosa potrošača sa nama,
  • - za pridržavanje zakonske obaveze, ili
  • - drugo korišćenje ličnih podatke potrošača, interno, na zakonit način koji u skladu sa svrhom zbog koje je potrošač dao lične podatke.

Možete zatražiti da dobijete detalje o tome kako prikupljamo, koristimo i delimo Vaše lične podatke. Konkretno, možete zatražiti da dobijete određene informacije koje smo prikupili o vama tako što ćete kontaktirati našeg službenika za zaštitu podataka (definisano u odeljku ispod). Ako to uradite, možda ćemo morati da prikupimo dodatne lične podatke i druge informacije, uključujući ime, imejl adresu, poštanski broj, lokaciju kupovine proizvoda, broj telefona (koji možete da odlučite da ne navedete), broj modela proizvoda i serijski broj kako bismo potvrdili Vaš identitet. Isti proces se primenjuje i na zahteve za brisanje ličnih podataka opisanog gore. 

Takođe možete zatražiti da dobijete:

  • - kategorije ličnih podataka koje smo prikupili o vama, 
  • - kategorije ličnih podataka koje smo otkrili u poslovne svrhe, 
  • - kategorije izvora iz kojih smo prikupili lične podatke,
  • - naše svrhe prikupljanja ličnih podataka, i 
  • - kategorije strana sa kojima delimo Vaše lične podatke.

Imate pravo da nas uputite da ne prodajemo Vaše lične podatke. U prethodnih dvanaest meseci nismo prodali Vaše lične podatke, kako se taj termin generalno razume, ali shvatamo da CCPA/CPRA definiše lične podatke kao „lične informacije“ na takav način da se činjenje dostupnim identifikatora koji su povezani sa vama za korist može smatrati „prodajom.“ 

Ukoliko želite da iskoristite to pravo u vezi sa našom upotrebom kolačića, alata za razvoj softvera ili drugih tehnologija za praćenje, kliknite na „Nemoj prodavati moje lične podatke“ u meniju podešavanja internet stranice ili uređaja.  Alternativno, možete nam naložiti da ne prodajemo Vaše lične podatke tako što ćete kontaktirati našeg službenika za zaštitu podataka (definisano u odeljku ispod). 

Ne diskriminišemo vas zbog ostvarivanja CCPA prava, kao što su prava pristupa i brisanja koja su gore opisana. Ako odlučimo da ponudimo poboljšanje proizvoda ili finansijski podsticaj koji zavisi od toga da delite lične podatke, prvo ćemo vas obavestiti i dobiti Vašu saglasnost za prikupljanje i obezbediti da je vrednost koju nam to prikupljanje pruža razumno srazmerna sa vrednošću poboljšanja proizvoda ili finansijskim podsticajem.  

11. Prava na privatnost Kanade 

Dobićemo Vašu saglasnost za prikupljanje, korišćenje ili otkrivanje ličnih podataka osim ako za to ‎nismo ‎‎ovlašćeni ili po zakonu obavezni da učinimo bez saglasnosti. Na primer, možemo da prikupljamo, koristimo ili ‎otkrivamo ‎‎lične podatke bez Vašeg znanja ili saglasnosti kada: su informacije ‎javno dostupne, kako ‎‎je definisano statutom ili uredbom; dobijamo pravni savet; ili ‎razumno očekujemo da bi dobijanje ‎‎saglasnosti ugrozilo istragu ili postupak. ‎Mogu se primeniti drugi izuzeci. ‎

Vaša saglasnost se može izraziti, podrazumevati ili dati preko ovlašćenog predstavnika. ‎ Saglasnost se može dati usmeno, pismeno, elektronskim putem, nečinjenjem (na primer, kada ‎nas ne ‎‎obavestite da ne želite da se Vaši lični podaci prikupljaju/koriste/otkrivaju u ‎različite svrhe ‎‎nakon što ste primili obaveštenje o tim svrhama) ili na neki drugi način. ‎

Možete da opozovete saglasnost u bilo kom trenutku, podložno zakonskim, ugovornim i drugim ograničenjima, ‎pod uslovom da ‎‎nas u razumnom roku obavestite o svom opozivu saglasnosti. Ako nas obavestite da ‎opozivate saglasnost, ‎‎obavestićemo vas o verovatnim posledicama tog opoziva, što ‎može uključiti našu nemogućnost da ‎‎pružimo određene usluge za koje su te informacije neophodne. ‎

Nećemo prikupljati lične podatke neselektivno, već ćemo ograničiti prikupljanje ‎ličnih ‎podataka na ‎ono što je razumno i neophodno.   Takođe ćemo prikupljati ‎lične ‎podatke u skladu sa zakonom.

Vaši lični podaci će biti korišćeni ili otkriveni samo u gore navedene svrhe ‎i u ‎skladu ‎sa zakonom. ‎

Čuvaćemo Vaše lične podatke onoliko dugo koliko je potrebno prema gore navedenim ‎‎‎svrhama ‎ili kako je dozvoljeno ili propisano zakonom. Morate nas obavestiti ako više ‎‎ne želite da čuvamo ‎Vaše podatke. ‎

Uništićemo, obrisati ili napraviti anonimnim dokumente ili drugu evidenciju koja sadrže lične podatke ‎‎čim bude razumno pretpostaviti da zadržavanje podataka više ne služi prvobitnoj ‎‎svrsi ‎i ‎zadržavanje više nije neophodno u pravne ili poslovne ‎‎svrhe. Posvetićemo dužnu ‎pažnju ‎prilikom uništavanja ličnih podataka kako bismo sprečili ‎‎neovlašćeni pristup podacima. ‎

Naši pružaoci usluga se mogu nalaziti van zemlje u kojoj se nalazite, a naši ‎serveri ‎‎se trenutno nalaze u Evropskoj uniji. Stoga potvrđujete da se ‎Vaši lični podaci mogu obrađivati i čuvati u stranim jurisdikcijama i da ‎vlade, sudovi, organi ‎‎za sprovođenje zakona ili vladine ili regulatorne agencije u drugim jurisdikcijama mogu imati mogućnost da ‎‎pristupe ili dobiju otkrivanje Vaših ličnih podataka ‎na osnovu zakonitog naloga ili na drugi način putem ‎‎zakona primenljive jurisdikcije, bez obzira ‎na zaštitne mere koje smo postavili za zaštitu ‎‎Vaših ličnih podataka. ‎

Lične podatke koje ste dostavili možete da izmenite tako što ćete se prijaviti na svoj nalog i ažurirati informacije o svom profilu ili kontaktirati našeg službenika za zaštitu podataka (definisano u odeljku ispod).

Takođe, po pismenom zahtevu i potvrdi identiteta, dostavićemo vam Vaše druge ‎lične podatke pod našom kontrolom, informacije o načinima na koje se te informacije ‎koriste ‎i ‎opis pojedinaca i organizacija kojima su te informacije ‎otkrivene. Informacije ‎ćemo ‎učiniti dostupnim u roku od 30 dana ili ćemo dati pismeno ‎obaveštenje ako je potrebno dodatno vreme ‎‎za ispunjavanje zahteva. ‎

U nekim situacijama možda nećemo moći da obezbedimo pristup određenim ličnim podacima. Ovo ‎može biti ‎‎slučaj kada bi, na primer, otkrivanje takođe otkrilo lične podatke ‎drugog pojedinca, lični podaci bili zaštićeni privilegijom advokata/klijenta, ‎informacije bile prikupljene u ‎‎svrhu istrage ili kada bi otkrivanje ‎informacija otkrilo poverljive ‎komercijalne ‎informacije koje bi, ako budu otkrivene, mogle da naškode ‎našoj konkurentnoj poziciji. Može nas takođe ‎zakon sprečiti ‎da omogućimo pristup određenim ‎ličnim podacima. Kada je zahtev za pristup ‎odbijen, obavestićemo ‎vas u pisanoj formi, ‎dokumentovati razloge za odbijanje i navesti dalje korake koji ‎su vam na raspolaganju. ‎

Zahtevi za izmenu bilo kog podatka mogu se podneti našem službeniku za zaštitu podataka (definisano u odeljku ispod). Molimo vas da sačekate do trideset (30) dana da obradimo i odgovorimo na Vaš zahtev.

Možete od nas zahtevati brisanje Vaših ličnih podataka, međutim, od nas se može zahtevati (po zakonu ili na drugi način) da čuvamo te podatke i da ih ne brišemo. Nakon što izbrišemo lične podatke, možemo da zadržimo deidentifikovane informacije i nastaviti da ih koristimo kako je dozvoljeno u okviru ove Politike privatnosti podataka.

Uložićemo razumne napore da osiguramo da lični podaci koje koristimo ili otkrivamo ‎budu ‎‎tačni i potpuni. U većini slučajeva, oslanjamo se na vas da osigurate da su Vaše informacije ‎ažurne, ‎‎potpune i tačne. ‎

Ako ukažete na netačnost ili nepotpunost ličnih podataka, izmenićemo ‎te ‎‎informacije po potrebi. Ako je potrebno, izmenjene informacije ćemo poslati ‎trećim stranama kojima su te ‎‎informacije otkrivene. Ukoliko osporavanje tačnosti ‎ličnih podataka ‎ne ‎ne bude rešeno na Vaše zadovoljstvo, obeležićemo lične podatke koji su pod kontrolom uz ‎napomenu ‎da je ispravka zahtevana, ali nije izvršena. ‎

Možemo vam slati periodične promotivne imejlove. Možete da se odjavite od promotivnih poruka putem imejlova tako što ćete pratiti uputstva za odjavu sadržana u imejlu. Imajte na umu da nam može biti potrebno i to 10 radnih dana da obradimo zahteve za odjavu. Ako odjavite primanje promotivnih imejlova, mi i dalje možemo da vam šaljemo imejlove o Vašem nalogu ili bilo kojim uslugama koje ste zatražili ili primili od nas.

Takođe možete opozvati svoju saglasnost za naše prikupljanje, korišćenje i otkrivanje Vaših ‎podataka u bilo kom ‎‎trenutku, podložno zakonskim, ugovornim i drugim ograničenjima, pod uslovom da nam ‎date razumno obaveštenje o ‎‎opozivanju saglasnosti.   Po prijemu obaveštenja o opozivu ‎saglasnosti, obavestićemo vas o ‎‎verovatnim posledicama opoziva saglasnosti, koje ‎mogu uključivati našu nemogućnost pružanja određenih ‎‎usluga za koje su te informacije neophodne. ‎

12. Prava na privatnost u Meksiku 

Imate pravo na (i) pristup Vašim ličnim podacima; (ii) ispravku svojih ličnih podataka, ako su netačni ili nepotpuni; (iii) uništenje svojih ličnih podataka; i (iv) protivljenje korišćenju Vaših ličnih podataka u posebne svrhe (u daljem tekstu, „ARCO prava“). U slučaju da želite da iskoristite bilo koje od ARCO prava, pošaljite imejl našem službeniku za zaštitu podataka (definisan u odeljku ispod), koji mora da sadrži najmanje sledeće informacije: 

  • • Puno ime i adresa e-pošte ili adresa, kako bismo vam preneli odgovor na Vaš zahtev.
  • • Dokumenti koji dokazuju Vaš identitet, ili ako je primenljivo, identitet Vašeg zakonskog zastupnika.
  • • Jasan opis ličnih podataka u vezi sa kojima želite da ostvarite bilo koje od ARCO prava.
  • • Bilo koji drugi element ili dokument koji olakšava lociranje ličnih podataka. 

Ako je potrebno, možemo da zatražimo dodatne informacije. Odgovor na Vaš zahtev biće vam dostavljen u roku od 15 (petnaest) radnih dana i, ako je prikladno, biće sproveden u roku od maksimalno 20 (dvadeset) radnih dana.

Možete opozvati saglasnost koju ste nam, u Vašem slučaju, dali za obradu Vaših ličnih podataka. Međutim, važno je da imate na umu da nećemo u svim slučajevima moći da odgovorimo na Vaš zahtev ili da odmah prekinemo upotrebu, pošto je moguće da ćemo zbog neke zakonske obaveze morati da nastavimo sa obradom Vaših ličnih podataka. Isto tako, treba da uzmete u obzir da će u određene svrhe opoziv Vaše saglasnosti značiti da ne možemo da nastavimo da pružamo uslugu koju ste tražili ili da zaključimo Vaš odnos sa nama. 

Da biste opozvali svoju saglasnost, morate da podnesete zahtev našem službeniku za zaštitu podataka (definisan u odeljku ispod).

Da biste saznali proceduru i uslove za opoziv saglasnosti, možete kontaktirati našeg službenika za zaštitu podataka (definisano u odeljku ispod).

Da biste ograničili upotrebu i otkrivanje Vaših ličnih podataka, nudimo vam sledeća sredstva:

Vaša registracija u Javnom registru za izbegavanje reklamiranja (Registro Público para Evitar Publicidad), koji je nadležan pri Federalnom tužilaštvu potrošača (Procuraduría Federal del Consumidor), tako da se Vaši lični podaci ne koriste za primanje reklama ili promocija od kompanija za promet roba ili usluga. Za više informacija o ovom registru, možete konsultovati PROFECO Internet portal, ili ga možete direktno kontaktirati.

Vaša registracija na našoj listi odjava, tako da Vaše lične podatke ne obrađujemo u marketinške, reklamne ili komercijalne svrhe. Za više informacija, možete kontaktirati našeg službenika za zaštitu podataka (definisano u odeljku ispod).

Ako smatrate da je Vaše pravo na zaštitu ličnih podataka oštećeno bilo kakvim delovanjem ili propustom sa naše strane, ili pretpostavite da je došlo do povrede odredbi navedenih u Zakonu, njegovom Pravilniku i drugim važećim propisima, možete podneti svoje neslaganje ili žalbu Nacionalnom institutu za transparentnost, pristup informacijama i zaštitu ličnih podataka (INAI). 

13. Podešavanja "Ne prati"

Zakoni određenih zemalja/država/pokrajina zahtevaju da navedemo da li poštujemo podešavanja „Ne prati“ u Vašem pretraživaču u vezi sa ciljanim oglašavanjem. Pridržavamo se standarda navedenih u ovoj Politici zaštite podataka i ne nadgledamo niti pratimo pretraživače sa zahtevom "Ne prati".

14. Koja su Vaša prava i kako ih ostvariti

Možete ostvariti sledeća prava u vezi sa Vašim ličnim podacima koje obrađujemo:

  • - Pravo na pristup – omogućava vam da dobijete informacije o tome da li se Vaši lični podaci obrađuju i o postupcima i načinima obrade ličnih podataka,
  • - Pravo na ispravku – u slučaju da primetite da Vaši podaci nisu tačni, imate pravo da dopunite nepotpune ili da ispravite netačne podatke,
  • - Pravo na brisanje – omogućava vam da zatražite brisanje Vaših ličnih podataka koje obrađujemo. Uradićemo to u skladu sa GDPR-om i u slučaju da ne postoje druga ograničenja koja nas u tome sprečavaju,
  • - Pravo na ograničenje obrade – omogućava vam da ograničite obradu, dok osporavate tačnost podataka, prigovarate na brisanje, jer svrha obrade za koju su podaci prikupljeni više nije relevantna, a želite dalje skladištenje zbog legitimnih interesa, ili ako ste podneli zahtev za utvrđivanje zakonskih razloga za obradu,
  • - Pravo na prenosivost podataka – omogućava vam da dobijete kopiju dostavljenih ličnih podataka u strukturiranom, uobičajeno korišćenom hardverskom formatu i da prenesete podatke drugom rukovaocu, ako su ispunjeni zahtevi postavljeni u GDPR-u,
  • - Pravo na prigovor - omogućava prigovor u slučaju prikupljanja i obrade podataka za potrebe direktnog marketinga ili srodnog profilisanja,
  • - Pravo na preispitivanje automatizovanog odlučivanja – u slučaju da je odluka koja se ogleda u našem međusobnom odnosu zasnovana na automatizovanom donošenju odluka, možete iskoristiti pravo na sprovođenje nove, neautomatizovane odluke,
  • - Pravo na opoziv saglasnosti – u slučaju da se obrada zasniva na datoj saglasnosti, imate pravo da opozovete saglasnost u bilo kom trenutku. Povlačenje saglasnosti neće uticati na zakonitost obrade na osnovu saglasnosti pre njenog povlačenja.

Ako želite da koristite bilo koje od gore navedenih prava, možete to učiniti tako što ćete nas obavestiti na e-mail adresu privacy@connectlife.io ili putem formulara LINK 

Pored navedenih prava, imate i pravo da uložite žalbu nadzornom organu. U slučaju da su Vam povređena prava u vezi sa obradom ličnih podataka, možete podneti žalbu nadležnom organu:

  • • Za Društvo ConnectLife, data technologies, LLC: Poverenik za informacije Republike Slovenije, poštom na adresu: Dunajska 22, 1000 Ljubljana ili imejlom na adresu: gp.ip@ip-rs.si
  • • Za društvo Gorenje DOO Beograd, Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti, Bulevar Kralja Aleksandra 15, 11120 Beograd, Telefon: +38111 3408 900, ili imejlom na adresu office@poverenik.rs 

15. Službenik za zaštitu podataka

U svim pitanjima vezanim za obradu Vaših ličnih podataka, naš službenik za zaštitu podataka stoji Vam na raspolaganju i možete ga kontaktirati putem imejl adrese: privacy@connectlife.io.

BACK TO TOP